SLA по аптайму99.99 %, и мы возмещаем это сами.
Каждое SLA обещает цифру. Важно, кто должен заметить, что она не выполнена, — почти везде это вы: через форму, в отведённое окно, с доказательствами. Здесь компенсация рассчитывается из того же журнала инцидентов, что питает страницу статуса, и зачисляется на баланс без запроса с вашей стороны.
Обязательство
Что вам на самом деле даёт 99.99 %.
Процент легко напечатать и трудно почувствовать. Вот то же обязательство, выраженное через то, что вы реально ощутите: количество минут, в течение которых сервер может быть недоступен, прежде чем мы будем должны вам деньги.
Лимит в день
9 секундаs
Лимит в неделю
1 минута
Лимит в месяц
4.3 минутаs
Лимит в год
52.6 минутаs
Измеряется по каждому региону, по сетевой доступности — дошли пакеты до вашего сервера или нет, а не насколько это было быстро. Деградация фиксируется на странице статуса и не засчитывается молча как аптайм, но эта цифра не об этом. Текущее среднее по всей площадке — 99.9963 %.
Чего стоит плохой месяц
В виде процента от месячной стоимости затронутой услуги, зачисляемого на баланс. Не суммируется ни с чем и не сгорает никогда.
-
Ниже 99,99 %более 4.3 мин простоя в месяце из 30 дней10 % от месячного тарифа5,00$ на ваш баланс
-
Ниже 99,90 %более 43.2 мин простоя в месяце из 30 дней25 % от месячного тарифа12,50$ на ваш баланс
-
Ниже 99,50 %более 216 мин простоя в месяце из 30 дней50 % от месячного тарифа25,00$ на ваш баланс
-
Ниже 99,00 %более 432 мин простоя в месяце из 30 дней100 % от месячного тарифа50,00$ на ваш баланс
Три вещи, которые обычно скрывает SLA
Цифра — это лёгкая часть. Ловят вас именно на процессе.
Большинство соглашений честно указывают процент и умалчивают обо всём остальном: заявку, которую нужно подать, срок, в который нужно уложиться, доказательства, которые нужно предоставить, и компенсацию, существующую только против будущего счёта, который вы, возможно, никогда не выставите. Ничего этого здесь нет, и причина проста — запись уже есть у нас, и требовать от вас доказательств означало бы лишь надеяться, что вы не станете беспокоиться.
Запись, из которой это вычисляется- Нечего подавать Компенсация рассчитывается по нашему собственному журналу инцидентов и применяется автоматически. Заявка не нужна.
- Нет окна, которое можно пропустить Ничего не сгорает из-за того, что вы были заняты в течение тридцати дней после сбоя.
- Без кредита, который можно потратить только здесь Средства попадают на баланс. Отмените потом — баланс всё равно останется вашим.
Что это не покрывает
Коротко и сказано сразу, а не спрятано в приложении в конце. Исключение, обнаруженное после сбоя, — это условие, которое вам не предложили.
- Об обслуживании сообщают минимум за 72 часа, в окне, о котором вас уже предупредили.
- Всё, что вызвано вашей собственной настройкой, ПО или исчерпанием ресурсов.
- Приостановка по политике допустимого использования — это решение, а не сбой.
- Атака, которую мы поглотили: ваш сервис деградировал, но наша сеть не теряла доступности.
- Сбой сети, через которую вы к нам подключаетесь и которая нам не принадлежит.
Всё остальное учитывается: наши собственные ошибки, сбой в дата-центре, который мы выбрали, атака, отключившая целый регион от интернета. Выбор поставщика, который подвёл, — это наше решение, а не стихийное бедствие, за которым можно спрятаться.
Об этом соглашении.
Как именно применяется компенсация?
Строкой в вашем балансе в конце месяца, рассчитанной по журналу инцидентов для регионов, где размещены ваши услуги. Она ведёт себя как любой другой баланс: оплачивает продления, не сгорает и не изымается обратно при отмене.
Нужно ли это заявлять?
Нет, и никакой формы искать не нужно. У нас уже есть запись, из которой рассчитывается компенсация, поэтому просить вас доказать простой, который мы сами же зафиксировали, было бы лишь способом надеяться, что вы до этого так и не дойдёте. После входа эта страница показывает, что причитается вам на сегодня.
Что именно измеряется?
Сетевая доступность региона, в котором находится ваш сервис, за скользящее окно, по журналу инцидентов. Учитываются только минуты, когда трафик не мог до него достучаться. Событие, из-за которого всё замедлилось, но доступность не пропала, публикуется на странице статуса и не снижает процент.
Почему окно скользящее, а не календарное?
Потому что календарный месяц позволяет сбою 31-го числа ничего не стоить 1-го. Скользящее окно означает, что инцидент несёт свой вес полный месяц, где бы он ни случился, — это хуже для нас и честнее для вас.
Что если регион недоступен несколько дней?
Ниже 99 % компенсация — вся месячная плата за затронутую услугу: за этот месяц вы не платите ничего. Дальше речь пошла бы уже о переносе и возврате средств, а не о компенсации, и инженер связался бы с вами напрямую задолго до того, как вы дочитали бы эту страницу.
Распространяется ли SLA также на bare metal и колокацию?
Сетевое обязательство распространяется на всё, что мы маршрутизируем, включая коллокейшн. Аппаратный отказ на выделенном сервере покрывается отдельно: неисправные диски, память и блоки питания заменяются в течение двух часов после диагностики, круглосуточно и бесплатно.