معالجة الإساءةأربعة أنواع من البلاغات. أربع إجابات مختلفة.

إشعار حقوق نشر، وجهاز يرسل حركة مرور هجومية، وصفحة تصيّد، ومحتوى نرفضه صراحة، هذه أربع مشكلات غير مرتبطة. يستجيب أغلب المضيفين لها جميعاً بتعليق حساب العميل، لأنه رد الفعل الأرخص المتاح. وهذا ما يحدث هنا بدلاً من ذلك.

إساءة استخدام الشبكة1 ساعة

مصفوفة الاستجابة

تُقرأ من قبل شخص · الأدلة تُعرض عليك · لا تنفيذ آلي

الاستقبال

ما الذي يصل، وما الذي يُحدثه.

أوقات الإقرار هي الأوقات التي نعمل بموجبها فعليًا، لا مجرد طموحات. العمود المهم هو الأخير: ما الذي يجب أن يتحقق قبل أن يفقد العميل خدمته.

إشعار حقوق النشر / الإزالةيُقيَّد الطلب، ويُرد عليه، ويُحال إليك مع أربعة عشر يومًا للرد أو النقل. لا يُزال شيء دون أمر من محكمة ذات ولاية على الكيان الذي يستضيفك. يوم عمل واحد يُحال إليك كاملًا، مع تسمية مقدّم الشكوى أبدًا بناءً على الإشعار وحده
إساءة استخدام الشبكة (هجوم، بريد عشوائي، خدمة مفتوحة)غالباً ما يكون السبب جهازاً مُخترقاً وليس قراراً. نوقف حركة البيانات المؤذية للآخرين أولاً، ثم نتبين معك ما حدث ثانياً. ساعة واحدة تُصفَّى حركة المرور عند الحد، ويجري التواصل معك فقط إذا استمر
بلاغ احتيال أو تصيّدغالبًا ما تكون بلاغات التصيّد الاحتيالي خاطئة أو آلية. يقوم شخص فعلي بتحميل الصفحة والتحقق من الادعاء قبل أن يفقد العميل خدمته بسببه. 4 ساعات يُتحقَّق منه يدويًا قبل حدوث أي شيء عند التأكيد
المحظورانمواد الاعتداء الجنسي على الأطفال والمواد التي تموّل العنف الإرهابي أو توجّهه أو تحرّض عليه. لا فترة إشعار، ولا استرداد، ولا نقاش، وهذه هي الحالة الوحيدة التي نتصرف فيها دون أمر قضائي. فوري يُتحقق منه، ويُنهى، ويُحفظ للجهة صاحبة الاختصاص القضائي فورًا، دون إشعار

شكوى عادية، ساعة بساعة

هذا هو المسار الذي يسلكه إشعار الإزالة أو شكوى المحتوى. أما الفئتان المحظورتان فتتخطيان كل ذلك وتُعالَجان فورًا.

  1. 01

    الساعة 0

    يصل ويقرأه شخص

    كل بلاغ يصل إلى إنسان. تُقرأ الإشعارات الآلية أيضًا — لكنها تُقرأ مع العلم بأن لا أحد كتبها.

  2. 02

    خلال يوم عمل واحد

    تحصل عليه كاملًا، مع اسم الجهة المشتكية

    ليس ملخّصًا وليس مقتطفًا مجهول الهوية. لا يمكنك الرد على ادعاء لم تطّلع عليه، ولا يمكنك الرد على مُدّعٍ لا يمكنك تحديد هويته.

  3. 03

    الأيام 1 – 14

    إما أن تُجيب، أو تنقله

    أربعة عشر يوما للرد، أو لإزالة المحتوى بنفسك، أو لترحيله إلى مكان آخر. سنساعد في الترحيل حتى عندما تكون الشكوى بلا أساس.

  4. 04

    من اليوم 14 فصاعدًا

    لا يحدث شيء ما لم تأمر محكمة بذلك

    للمشتكي غير الراضي عن ردك سبيل الانتصاف نفسه الذي كان متاحًا له دائمًا: محكمة ذات اختصاص على الكيان الذي يستضيفك. لا تتحول المراسلات إلى أمر قضائي بتكرارها.

  5. 05

    في طلب

    نمتثل، بأضيق نطاق، ونخبرك

    بحرفية ما يقتضيه الأمر القضائي ولا أبعد من ذلك — المادة المُسمّاة، لا الحساب بأكمله. تُبلَّغ ما لم يمنع الأمر ذلك، والأمر الذي يمنع الإبلاغ هو حدث يُبلّغ عنه هذا الإشعار.

إعداد بلاغ فعّال

تصل البلاغات إلى جهة الاتصال المعنية بالإساءة (abuse) المنشورة في سجل الـ RIR الخاص بنطاق العناوين وفي سجل WHOIS للجهة المعنية — وهي الأماكن التي ينظر إليها أي مشغّل أولًا، والقابلة للتحقق دون الحاجة إلى تصديق كلامنا.

أرفق الأدلة
سجلات مع طوابع زمنية ومنطقة توقيت سطر واحد من السجل مع إزاحة UTC أقيَم من فقرة وصفية كاملة. دون طابع زمني لا يمكننا مطابقة تدفق البيانات (flow)، وأي تقرير لا يمكننا مطابقته هو تقرير لا يمكننا التصرف بناءً عليه.
تسمية العنوان
عنوان IP المحدد، وليس النطاق أي بلاغ ضد نطاق /24 يصل إلى الجميع فيه، ومعظمهم غير معنيين. ولن نتخذ إجراءً ضد عملاء غير معنيين بناءً على اتهام يشمل النطاق كاملاً.
قل ما تريد
الإيقاف، أو الإزالة، طلبان مختلفان حركة البيانات التي يجب إيقافها مسألة سلوك، وتحصل على إجابة خلال ساعة. أما المادة التي تريد إزالتها فمسألة قانونية، وتخضع للإجراء الموصوف في صفحة بلا DMCA.
توقّع الحصول على عرض سعر
يُحال تقريرك كاملاً بما في ذلك اسمك وعنوانك. الاستثناء الوحيد هو الفئتان المحظورتان، حيث يُرسَل التقرير إلى الجهة المختصة بدلًا من العميل.
مرسلون آليون
قراءة، بنفس سرعة كل شيء آخر لا نصفّي الإشعارات المولّدة آلياً، ولا نعامل الكثرة بوصفها استعجالاً. عشرة آلاف إشعار متطابق ليست سوى شكوى واحدة أُرسلت عشرة آلاف مرة.
حالات الطوارئ
مُصنَّف عاجلًا، ويُقصد به ذلك فعلًا يُراجَع الخطر الحقيقي على الحياة في الساعة التي يصل فيها، في أي ساعة. طريقة التعامل والعدد مذكوران في دليل جهات إنفاذ القانون.

كيف يبدو هذا فعليًا، الربع الماضي

الربع الثاني 2026، من السجل نفسه الذي تقرير الشفافية. يُنشر لأن الإجراء الذي لا يستطيع أحد التحقق منه وعدٌ لا إجراء.

1,186

إشعارات الإزالة المستلمة

0

أُزيل بناءً على الإشعار وحده

18

أُنهيت الخدمة بموجب سياسة الاستخدام المقبول

11

طلبات جهات إنفاذ القانون

كيف يعمل هذا عمليًا.

تعرّض خادمي للاختراق وهاجم جهةً أخرى. هل سيُنهى حسابي؟

لا. تُصفّى حركة البيانات الصادرة عند الحدود فوراً كي تتوقف عن إيذاء الآخرين، ثم نخبرك بما رأيناه — التدفقات، والطوابع الزمنية، والوجهات. الاختراق ليس سوء سلوك؛ إنه أكثر ما يحدث شيوعاً لجهاز على الإنترنت. وتحصل على المساعدة في تنظيفه دون أي رسوم.

هل توقفون الخدمة أولًا ثم تحققون لاحقًا؟

فقط بالنسبة للفئتين المحظورتين، حيث تُتحقق المادة يدويًا وتُنهى الخدمة في الساعة نفسها. أما في كل ما عدا ذلك، فيتطلب الإيقاف إما سلوكًا مستمرًا بعد محادثة أو أمرًا من محكمة ذات اختصاص قضائي. الشكوى وحدها لم تكن كافية هنا يومًا، ولن تصبح كذلك.

كيف أعرف أن الدليل حقيقي؟

لأنكم تحصلون عليها. أي استنتاج بشأن سلوك ما يُرفَق بسجلات التدفق والطوابع الزمنية والوجهات التي أنتجته، وإذا رأيتم أننا أسأنا قراءتها فأخبرونا وسيُعيد شخص النظر فيها. التطبيق القائم على أدلة لا نُريكم إياها لا يختلف عن التطبيق القائم على لا شيء.

ماذا عن البلاغات الواردة من قوائم الحظر الآلية؟

تُقرأ مثل أي شيء آخر ولا يكون لها وزن تلقائي. لا تملك أي قائمة من طرف ثالث القدرة على إسقاط خدمة هنا — يجب أن يفحص شخص حركة المرور ويتخذ القرار، وهو قرار يجب أن نكون قادرين على تبريره للعميل.

هل يمكنني طلب تصعيد بلاغ؟

نعم، والإجابة الصادقة هي أن التصعيد يغيّر مَن يقرأ الطلب لا الجواب نفسه. فإذا كانت المادة مشروعة في المكان الذي تُستضاف فيه ولم تصدر محكمة أي حكم، فإن الجواب بعد التصعيد هو الجواب نفسه، يقدّمه شخص أعلى رتبة فحسب.

ماذا يحدث لبياناتي إذا أُنهيت الخدمة؟

في حالة الإنهاء بسبب سلوك المستخدم، تحصل على فترة الإشعار المذكورة في قسم النتائج وإمكانية أخذ بياناتك معك، بالإضافة إلى استرداد أي رصيد غير مستخدم. أما في الفئتين المحظورتين فتُحفَظ المواد لصالح السلطة صاحبة الولاية القضائية ولا يُعاد شيء.